Hinweise zum Prüfungsbereich Serviceorientiertes Kundengespräch

Fachkraft für Schutz und Sicherheit (Abschlussprüfung Teil 2)

Der Prüfling soll im Serviceorientierten Kundengespräch nachweisen, dass er in der Lage ist,

a) Kunden- und serviceorientiert zu handeln und zu kommunizieren

b) sein Konzept vorzustellen und die Vorteile gegenüber alternativen Lösungen aufzuzeigen

c) Sicherheitsleistungen im Team qualitätssichernd zu organisieren

Im Anschluss an das im schriftlichen Prüfungsteil ausgearbeitete Konzept wird eine Gesprächssimulation zum Prüfungsbereich „Konzepte für Schutz und Sicherheit“ durchgeführt. Die Gesprächssimulation soll eine Dauer von maximal 30 Minuten nicht überschreiten.

Vor Beginn der Gesprächssimulation erhält der Prüfungsteilnehmer eine Vorbereitungszeit von bis zu 15 Minuten in einem separaten Vorbereitungsraum. Dort steht ein Durchschlag des schriftlich erarbeiteten Konzeptes, ein Moderationskoffer sowie ein Flipchart zur Verfügung.

Wir empfehlen, sich zu Hause individuell anhand der schriftlichen Aufgabenstellung auf die Prüfung vorzubereiten – einschließlich der Erstellung geeigneter Präsentationsmedien (analog oder digital).

Für digitale Präsentationen stehen in den Prüfungsräumen ein Beamer oder alternativ ein mobiler Monitor zur Verfügung. Der Anschluss erfolgt über einen Standard‑HDMI‑Anschluss (Typ A). Bitte beachten Sie, dass weder Mitarbeitende der IHK zu Leipzig noch Mitglieder des Prüfungsausschusses technische Unterstützung beim Anschließen mobiler Geräte leisten können. Stellen Sie daher sicher, dass Ihr Gerät eigenständig angeschlossen werden kann.

Wir empfehlen außerdem, eine alternative Präsentationsmöglichkeit vorzubereiten, falls es zu technischen Problemen kommt.

Sämtliche Präsentationsunterlagen sind nach der Prüfung dem Prüfungsausschuss zu übergeben. Elektronisch verwendete Präsentationen und sonstige digitale Präsentationsmaterialien sind hierbei in gedruckter Form vorzulegen.

Das individuelle Konzept, welches auf dem schriftlichen Prüfungsteil basiert, wird in dem serviceorientierten Kundengespräch vorgestellt. Am Tag der mündlichen Prüfung soll kein komplett neues Konzept mitgebracht werden. Vielmehr geht es darum, Alternativen aufzuzeigen.

Die Gesprächssimulation stützt sich auf drei feste Themenbereiche. Grundsätzlich ist es möglich, dass alles aus dem Sicherheitskonzept geprüft wird, insofern sollten Sie sich auf alle drei Themenbereiche vorbereiten. Welcher Themenbereich tatsächlich geprüft wird, erfahren Sie am Prüfungstag, dieser bildet den Schwerpunkt in der Gesprächssimulation:

• Risikoanalyse und Schutzziele
• Maßnahmen
• Kalkulation und Kundenempfehlung

Der Aufbau der Maßnahmen des Konzeptes kann nach dem TOP Prinzip, dem MEO-Prinzip oder in anderer Form aufgebaut sein. Die Gesprächssimulation beginnt im Allgemeinen mit der mündlichen Vorstellung des Konzeptes in freier Rede, gefolgt von vertiefenden Fragestellungen, wie sie auch ein Kunde (Prüfungsausschuss) in das Verkaufsgespräch einbringen könnte.

Bewertet werden

• die Handlungs- und Kommunikationsfähigkeit,
• die Serviceorientierung,
• die Argumentationsfähigkeit und Vortragsweise bei der Vorstellung des Konzeptes,
• die Darstellung der Vorteile gegenüber alternativen Möglichkeiten,
• die Verwendung von Fachbegriffen sowie fachlich einwandfreie Ausdrucksweise,
• die Berücksichtigung von rechtlichen Grundlagen sowie der Persönlichkeit bei der Teamgestaltung,
• der Medieneinsatz und
• die Anwendung qualitätssichernder Maßnahmen.

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wurde im Text die männliche Form gewählt, dessen ungeachtet beziehen sich die Angaben auf Angehörige aller Geschlechter.

Aktualisierung: 18.03.2026