Ombudsstellen sind für zahlreiche Branchen eingerichtet, beispielsweise Banken und Versicherungen, und dienen der außergerichtlichen Streitbeilegung. Als Beschwerde- bzw. Schlichtungsstellen sind sie durch einen neutralen Dritten besetzt, den sogenannten Ombudsmann.

Wie arbeitet eine Ombudsstelle?

  • unabhängige Betrachtung des Streitfalles
  • Abwägung der von beiden Seiten vorgebrachten Argumente
  • Vergleich von Schaden, Aufwand und Kostenfaktoren
  • Erreichen einer zufriedenstellenden Lösung
  • Aussprechen einer empfohlenen Lösung für den entsprechenden Fall

Die Anrufung einer Ombudsstelle eignet sich besonders bei:

Versicherungen

  • Beschwerden von Versicherungsnehmern

Banken

  • fehlerhafte Anlageberatung oder Zinsberechnungen
  • Missbrauch von Zahlungskarten

Auswahl der Ombudsstellen

Versicherungsombudsmann e. V.
Postfach 080632
10006 Berlin
Telefon: 0800 3696000
Telefax: 0800 3699000
beschwerde@versicherungsombudsmann.de
www.versicherungsombudsmann.de
 

Ombudsmann Private Kranken- und Pflegeversicherung
Verband der Privaten Krankenversicherer
Postfach 060222
10052 Berlin
Telefon: 0800 2550444
Telefax: 030 20458931
ombudsmann@pkv-ombudsmann.de
www.pkv-ombudsmann.de
 

Kundenbeschwerdestelle beim Bundesverband deutscher Banken
Postfach 040307
10062 Berlin
Telefon: 030 1663-3166
Telefax: 030 1663-3169 
ombudsmann@bdb.de
www.bankenombudsmann.de
 

Bundesverband Öffentlicher Banken Deutschlands, VÖB
Verbraucherschlichtungsstelle
Postfach 110272
10832 Berlin
Telefon 030 8192-295
Telefax 030 8192-299 
ombudsmann@voeb-kbs.de
www.voeb.de/de/verband/ombudsmann
 

Deutscher Sparkassen- und Giroverband e.V.
Schlichtungsstelle
Charlottenstraße 47
10117 Berlin
Telefon: 030 20225-1510
Telefax: 030 20225-1515 
schlichtung@dsgv.de
www.dsgv.de

Der Deutsche Sparkassen- und Giroverband verfügt mit Ausnahme der Landesbausparkassen über keine zentrale Schlichtungsstelle; zuständig sind die Schlichtungsstellen der Regionalverbände.
 

Ombudsmann der genossenschaftlichen Bankengruppe
Bundesverband der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken
Schellingstraße 4
10785 Berlin
Telefon: 030 2021-1639
Telefax: 030 2021-1908
kundenbeschwerdestelle@bvr.de
www.bvr.de
 

Schlichtungsstelle der Deutschen Bundesbank
Deutsche Bundesbank -Schlichtungsstelle-
Postfach 111232
60047 Frankfurt am Main
Telefon: 069 2388-1907
Telefax: 069 709090-9901
schlichtung@bundesbank.de
www.bundesbank.de
 

Ombudsstelle für Sachwerte und Investmentvermögen e.V.
Postfach 640222
10048 Berlin
Telefon: 030 257616-90
Telefax: 030 257616-91
info@ombudsstelle.com
www.ombudsstelle.com
 

Ombudsleute der Privaten Bausparkassen
Verband der Privaten Bausparkassen e.V.
Postfach 303079
10730 Berlin
Telefon: 030 590091-500
Telefax: 030 590091-501
info@schlichtungsstelle-bausparen.de
www.schlichtungsstelle-bausparen.de
 

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Schlichtungsstelle der BaFin
Referat ZR3
Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn
Telefon: 0228 4108-0
Telefax: 0228 4108-62299
schlichtungsstelle@bafin.de
www.bafin.de
 

SCHUFA Ombudsmann
Postfach 5280
65042 Wiesbaden
Telefax: 0611 9278-8114
info@schufa-ombudsmann.de
www.schufa-ombudsmann.de
 

Ombudsstelle für Investmentfonds
Bundesverband Investment und Asset Management e. V.
Unter den Linden 42
10117 Berlin
Telefon: 030 6449046-0
Telefax: 030 6449046-29
info@ombudsstelle-investmentfonds.de
www.ombudsstelle-investmentfonds.de