Um die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern, haben wir im Jahr 2010 unter dem Dach des Projektes TOPIHK eine Vielzahl von Einzelvorhaben gestartet, mit denen wir die Kammer in den kommenden Jahren einen deutlichen Schritt voranbringen wollen. Unser Ziel ist es, die Mitglieder mit optimalen und bedarfsgerechten Leistungen bei ihrer wirtschaftlichen Entwicklung zu unterstützen. Es stehen vier Handlungsfelder im Fokus - Produkte, Beratung, Kommunikation und Servicequalität. Auch unter Berücksichtigung wichtiger Impulse von Seiten der Mitgliedsunternehmen ist ein anspruchsvolles Projekt mit 38 Einzelvorhaben entstanden, die sowohl kurzfristig als auch langfristig implementiert und in die Arbeit der IHK eingeführt werden.

Überblick zu den 38 Einzelvorhaben (PDF, neues Fenster)

Jedes Vorhaben steht unter der Verantwortung eines sachkundigen Mitarbeiters, der diese mit Unterstützung eines selbst aufgestellten Teams eigenverantwortlich umsetzt. Eine zentrale Projektleitung ist für die gesamte Projektkoordination, Steuerung und Kommunikation verantwortlich. Darüber hinaus wurde ein Projektlenkungsausschuss gebildet, der mit Unternehmensvertretern und der Geschäftsführung der IHK besetzt ist.

Projektorganisation (PDF, neues Fenster)